Modificar una reserva
Las modificaciones son gratuitas hasta 24 horas antes de la hora de recogida. Envíenos su referencia de reserva e indíquenos qué necesita cambiar: un nuevo número de vuelo, una dirección distinta, más o menos pasajeros.
Un cambio que requiera un vehículo distinto o un trayecto distinto puede modificar la tarifa. Cuando así sea, le enviaremos primero el nuevo precio y no cambiaremos nada hasta que lo acepte.
Cancelar una reserva
Para cancelar, escriba a info@parisbesttransfer.com indicando su referencia de reserva. Una cancelación cuenta desde el momento en que la recibimos, no desde el momento en que usted decide.
No hay gastos de cancelación ni plazo límite. Puede cancelar en cualquier momento hasta la propia recogida y no se le cobrará nada. Preferimos saberlo cuanto antes, porque libera al conductor, pero un aviso tardío no se penaliza, y la ausencia de aviso tampoco se penaliza.
Si pagó en línea, le reembolsamos el importe completo a la tarjeta o a la cuenta de PayPal con la que pagó. Lo enviamos en un plazo de 5 días laborables desde su cancelación, y su banco tarda después unos días más en reflejarlo. No se descuenta nada y no hay reembolsos parciales: o es el importe completo, o el trayecto se realizó.
Si usted no se presenta
No presentarse no es una cancelación, y es el único caso en el que se cobra. Si la espera gratuita ha terminado, hemos intentado llamar al número de teléfono de la reserva y no hemos obtenido respuesta, el conductor se marcha y la tarifa es debida en su totalidad. Una reserva prepagada no se reembolsa.
Eso es justo únicamente cuando el vehículo ha acudido. Un mensaje en cualquier momento anterior —desde el avión, desde la recogida de equipajes, desde el control de pasaportes— es una cancelación, y una cancelación no cuesta nada. Basta con una línea.
Si no encuentra a su conductor, llame al +33 7 49 39 40 04 antes de salir de la terminal. Un pasajero que ha aterrizado y al que no se puede localizar es el único caso que no podemos resolver desde la oficina.
Si cancelamos nosotros
Si no podemos realizar un trayecto, se lo comunicamos en cuanto lo sepamos y, si ya ha pagado, le reembolsamos la totalidad de lo abonado.
Cuando un trayecto resulta imposible por razones ajenas a la voluntad de cualquiera de las partes —una huelga, condiciones meteorológicas severas, una carretera cortada, el cierre de un aeropuerto o de una estación— ninguna de las dos partes debe nada a la otra. Si ya ha pagado, recupera la totalidad del importe. Si podemos ofrecerle una recogida posterior o un trayecto alternativo, lo haremos, y usted es libre de aceptarlo o de optar por el reembolso.
Los retrasos no son cancelaciones
Un vuelo retrasado no es una cancelación. Seguimos el número de vuelo que nos ha facilitado, el conductor acude cuando usted aterriza, la espera es gratuita durante los primeros 120 minutos tras el aterrizaje, y la tarifa no cambia.