Modifier une réservation
Les modifications sont gratuites jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge. Envoyez-nous votre référence de réservation et indiquez ce qui doit changer — un nouveau numéro de vol, une adresse différente, plus ou moins de passagers.
Une modification nécessitant un véhicule différent ou un itinéraire différent peut changer le tarif. Le cas échéant, nous vous envoyons d'abord le nouveau prix et ne modifions rien avant que vous ne l'acceptiez.
Annuler une réservation
Pour annuler, écrivez à info@parisbesttransfer.com avec votre référence de réservation. Une annulation compte à partir du moment où nous la recevons, et non du moment où vous vous décidez.
Il n'y a pas de frais d'annulation, et il n'y a pas de délai limite. Vous pouvez annuler à tout moment jusqu'à la prise en charge elle-même et rien n'est dû. Nous préférons être informés tôt, car cela libère le chauffeur — mais un préavis tardif n'est pas pénalisé, pas plus que l'absence de préavis.
Si vous avez payé en ligne, nous remboursons l'intégralité de la somme sur la carte ou le compte PayPal utilisé pour le paiement. Nous l'envoyons dans un délai de 5 jours ouvrés suivant votre annulation, votre banque prenant ensuite quelques jours supplémentaires pour l'afficher. Rien n'est déduit et il n'y a pas de remboursement partiel : c'est le montant intégral, ou le trajet a eu lieu.
Si vous ne vous présentez pas
Une absence n'est pas une annulation, et c'est le seul cas facturé. Si l'attente offerte est écoulée, que nous avons essayé le numéro de téléphone indiqué sur la réservation et que nous n'avons pas eu de réponse, le chauffeur repart et le tarif est dû en totalité. Une réservation prépayée n'est pas remboursée.
Cela n'est juste que si la voiture s'est déplacée. Un message envoyé à n'importe quel moment avant cela — depuis l'avion, depuis le tapis à bagages, depuis le contrôle des passeports — est une annulation, et une annulation ne coûte rien. Une seule ligne suffit.
Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez le +33 7 49 39 40 04 avant de quitter le terminal. Un passager qui a atterri et que nous ne parvenons pas à joindre est le seul cas que le bureau ne peut pas résoudre à distance.
Si nous annulons
Si nous ne pouvons pas assurer un trajet, nous vous en informons dès que nous le savons et, si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement.
Lorsqu'un trajet devient impossible pour des raisons échappant au contrôle de chacun — une grève, des conditions météorologiques sévères, une route fermée, la fermeture d'un aéroport ou d'une gare — ni l'un ni l'autre ne doit rien à l'autre. Si vous avez déjà payé, vous êtes intégralement remboursé. Si nous pouvons vous proposer une prise en charge plus tardive ou un itinéraire différent, nous le ferons, et vous êtes libre de l'accepter ou de choisir le remboursement.
Un retard n'est pas une annulation
Un vol en retard n'est pas une annulation. Nous suivons le numéro de vol que vous nous avez communiqué, le chauffeur arrive à votre atterrissage, l'attente est offerte pendant les 120 premières minutes après l'atterrissage, et le tarif ne change pas.