Modificare una prenotazione
Le modifiche sono gratuite fino a 24 ore prima dell’orario di ritiro. Ci invii il riferimento di prenotazione e indichi cosa deve essere cambiato — un nuovo numero di volo, un indirizzo diverso, più o meno passeggeri.
Una modifica che richiede un veicolo o un percorso diverso può cambiare la tariffa. In tal caso, le comunichiamo prima il nuovo prezzo e non modifichiamo nulla finché non lo accetta.
Annullare una prenotazione
Per annullare, scriva a info@parisbesttransfer.com indicando il riferimento di prenotazione. Una cancellazione decorre dal momento in cui la riceviamo, non dal momento in cui viene decisa.
Non è prevista alcuna penale di cancellazione, né alcuna scadenza. Può annullare in qualsiasi momento fino al ritiro stesso e non sarà dovuto nulla. Preferiamo saperlo in anticipo, perché libera l’autista — ma un preavviso breve non è penalizzato, e l’assenza di preavviso non è penalizzata.
Se ha pagato online, rimborsiamo l’intero importo sulla carta o sul conto PayPal utilizzato per il pagamento. Lo inviamo entro 5 giorni lavorativi dalla cancellazione, e la sua banca impiega poi alcuni giorni propri per renderlo visibile. Non viene trattenuto nulla e non sono previsti rimborsi parziali: o l’importo integrale, oppure il viaggio ha avuto luogo.
Se non si presenta
La mancata presentazione non è una cancellazione, ed è l’unico caso in cui viene addebitata una tariffa. Se l’attesa gratuita è terminata, abbiamo provato a chiamare il numero indicato nella prenotazione e non abbiamo ricevuto risposta, l’autista se ne va e la tariffa è dovuta per intero. Una prenotazione prepagata non viene rimborsata.
Questo è corretto solo se il veicolo si è effettivamente recato sul posto. Un messaggio inviato in qualsiasi momento precedente — dall’aereo, dal ritiro bagagli, dal controllo passaporti — è una cancellazione, e una cancellazione non costa nulla. Basta una sola riga.
Se non trova il suo autista, chiami il +33 7 49 39 40 04 prima di lasciare il terminal. Un passeggero atterrato e irraggiungibile è l’unico caso che non possiamo risolvere dall’ufficio.
Se siamo noi ad annullare
Se non siamo in grado di effettuare un viaggio, la informiamo non appena ne siamo a conoscenza e, qualora abbia già pagato, rimborsiamo l’intero importo versato.
Quando un viaggio diventa impossibile per motivi che sfuggono al controllo di entrambe le parti — uno sciopero, condizioni meteorologiche avverse, una strada chiusa, la chiusura di un aeroporto o di una stazione — nessuna delle due parti deve nulla all’altra. Se ha già pagato, le viene restituito l’intero importo. Se possiamo offrirle un ritiro successivo o un percorso alternativo lo faremo, e sceglierà lei se accettarlo o richiedere il rimborso.
I ritardi non sono cancellazioni
Un volo in ritardo non è una cancellazione. Monitoriamo il numero di volo comunicato, l’autista si presenta quando atterra, l’attesa è gratuita per i primi 120 minuti dopo l’atterraggio, e la tariffa non cambia.